Binnen enkele minuten geholpen

Contact met Betriot Casino: snel antwoord van een echt persoon

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

388.438 €

4.913 Spelers online

Vergunning KOA/68521Betriot Casino B.V. (KvK 93334034) · Gecontroleerd door Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 11 minuten · Tot 98.000 € per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling · Geaudit door SIQ en QUINEL

Direct een mens aan de lijn

Je vraag verdient het juiste kanaal

Zodra je niet verder komt met je account of een storting, kies je hieronder het snelste spoor.

Is er iemand online?

Bij een vastgelopen storting of een vraag die geen wachttijd duldt, is de chat het snelste spoor; meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Je documenten opsturen

Voor documenten, bonussen en alles waarbij je een bijlage meestuurt, mail je naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen twaalf uur.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Bel +31 20 757 6580 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; binnen een minuut neemt een medewerker de hoorn op.

Bel ons

Hulp zonder taalbarrière

Je speelt in Nederland en wilt lokaal bereik worden

Zodra je belt of mailt vanuit Nederland, wil je weten in welke taal en tijdzone je antwoord krijgt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 757 6580; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/68521

Hulp

Spelproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Zorg dat je zaak compleet is

Vooraf leg je deze vijf punten klaar, zodat je vraag in één keer op tafel ligt.

Het e-mailadres van je account
Spelnaam en het moment van de storing
Het nummer van je laatste storting
Een schermafbeelding van de foutmelding
Nooit je wachtwoord, ook niet op verzoek

Sneller bij de juiste persoon

Niet eerst algemeen, maar meteen de juiste afdeling

Wanneer je je vraag al scherp hebt, scheelt het adres hieronder een extra doorverwijzing.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Terwijl je wacht

Wanneer krijg je antwoord?

Vanaf het moment dat je een kanaal kiest, weet je hier hoe lang het duurt voor iemand reageert.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 757 6580; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Als sorry niet volstaat

Als het antwoord je niet verder helpt

Op het moment dat een antwoord niet volstaat, wijst dit blok de route tot de toezichthouder.

Je eerste bericht op papier

Vanaf het eerste bericht zet je je klacht op papier met datum, tijd en het bewuste spel. Het team van [email protected] bevestigt de ontvangst en opent een zaak.

Betriot Casino geeft je een nummer

Na ontvangst krijg je een referentienummer waarmee je de zaak volgt. Langs diezelfde lijn houdt het team je op de hoogte van elke stap in de beoordeling.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Zodra een herbeoordeling nodig blijkt, vraag je een leidinggevende om de zaak opnieuw te bekijken. Die stuurt je het eindoordeel.

De weg naar de toezichthouder

Pas als de interne route is uitgeput, ga je met je dossier naar de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder van de Nederlandse markt.

Controleer wie de vergunning heeft

Het bedrijf. Juridische naam: Betriot Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 93334034 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/68521

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Betriot Casino kort

Betriot Casino geeft meteen antwoord

Wanneer je binnen een minuut wilt weten hoe hulp, termijnen en toezicht bij dit casino geregeld zijn.

accountKan ik mijn zaak regelen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Een medewerker heeft nooit je wachtwoord nodig. Het e-mailadres waarmee je inlogt plus je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Deel die gegevens alleen in het beveiligde gesprek met de hulp die je zelf hebt gestart.

accountWanneer is er iemand bereikbaar, ook in het weekend?+

Rond middernacht, op zaterdag en zondag is de hulp gewoon aanwezig. Er is 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand beschikbaar, op Nederlandse tijd. Het telefoonnummer is ook buiten kantoortijden bezet.

accountWat als ik liever in het Nederlands word geholpen?+

Eén bericht in het Nederlands volstaat; je hoeft niets om te schakelen. Medewerkers antwoorden naast Nederlands ook in het Engels, Duits en Frans. Je kunt dus beginnen in de taal die je het beste ligt.

accountWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet helpt?+

Zes uur na een onbevredigend gesprek kun je het hogerop zoeken via het klachtenadres dat de site noemt. Je klacht komt daar met dezelfde gegevens bij een andere behandelaar. Blijft de uitkomst onbevredigend, dan kun je naar de Kansspelautoriteit stappen.

accountWat gebeurt er als mijn documenten binnenkomen?+

Binnen tweeëntwintig uur na ontvangst van je stukken wordt de controle afgerond. Je hoort het resultaat per e-mail, meestal zonder verdere vragen. Blijft er iets onduidelijk, dan vraagt de afdeling om een aanvulling.

accountWanneer mag dit casino in Nederland spel aanbieden?+

Sinds de vergunningverlening van de Kansspelautoriteit mag Betriot Casino hier spel aanbieden. Het nummer KOA/68521 staat achter die toestemming en geldt voor spelers in Nederland. Vraag je af of een aanbieder dit nummer heeft, dan is dat het eerste waar je op let.